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Protocoles ou ententes pour coordonner la prestation des services d'urgence Rang global: 33
Des protocoles ou ententes d?accords de liaison existent afin de coordonner la prestation de services d'urgence entre les services de première ligne en santé mentale, les services spécialisés en santé mentale, les services d?intervention téléphonique en situation de crise, les services hospitaliers d'urgence et les corps policiers.
Collaborations entre les intervenants des soins primaires de première ligne et les intervenants spécialisés en santé mentale qui partagent la responsabilité des soins reçus par une personne.
Autres domain(es) : Continuité, Services d?urgence médicale
Argumentaire
The capacity to provide a crisis and emergency response is an integral part of a mental health services continuum of care.
A Crisis Response Service (CRS) links children, youth and adults in acute crises with the appropriate community resources and/or establishes an immediate communication link and supportive intervention for children, youth and adults experiencing critical or emergency mental health problems. This service provides appropriate, timely, and well coordinated responses to those persons in crisis. With their specialized training and experience, CRS personnel provide the necessary support and interventions to individuals and/or their significant others, and consultation to community providers, mental health staff, family practitioners, police, etc.
Within the mental health environment, crises manifest themselves in many ways, ranging from an acute occurrence of mental illnesses to the emotional consequences of the loss of housing and support networks. A crisis occurs when an individuals usual coping strategies are suddenly overwhelmed and the individual requires an immediate response.
Not all crises result in mental health emergencies. However, when an individuals coping strategies are so overwhelmed and there is potential for harm to self or others, or the individuals well-being is drastically threatened, an immediate emergency response is required. A CRS must have skilled professional staff who are able to differentiate between true emergencies which must be seen immediately in order to be treated and stabilized, and those crises which may be appropriately handled in other ways. The availability of experienced professional staff to respond to the first telephone or walk-in contacts made to the service is crucial to effective management and control of
the crisis. Critical information is gathered and important questions are asked which assists in the initial triage. It is also an opportunity for the CRS staff to inform referring agents about the individuals clinical presentation and about the services recommendations.
According to Best practices in Mental Health reform (1997), the range of functions provided by a CRS includes:
1) Stabilizing individuals in crisis in order to assist them to return to their pre-crisis level of functioning;
2) Assisting individuals and members of their natural support systems to resolve
situations that may have precipitated or contributed to the crisis; and,
3) Linking individuals with services and supports in the community in order to meet their ongoing community support needs.
4) Linking individuals to appropriate follow-up mental health care.
Référence principale
Standards for Mental Health Services in Nova Scotia. Revised. 2004. Retrived August 1, 2006 from: www.gov.ns.ca/heal/downloads/Standards.pdf
Niveau des preuves
III: Données de recherche préliminaires uniquement ou données reposant uniquement sur un consensus d?opinion.

Synthèse des commentairesAjout de commentaire
  • *L?existence de tels protocoles est insuffisante, leur connaissance et leur utilisation est tout aussi importante.
  • *Les protocoles devraient impliquer d?autres dispensateurs de services, par exemple les services aux clients relatifs au soutien par des pairs, les « clubhouses », les écoles, les praticiens ?uvrant en privé.
Variations dans les résultats
Rang selon les cotes
Pertinence 25
Applicabilité 43
Importance générale 38
 
Rang selon les groupes d'acteurs
Universitaires/chercheurs 41
Cliniciens 36
Usagers 33
Décideurs 32
?
 
Rang selon les groupes particuliers
Premières Nations 53
Régions rurales 59
Acteurs fédéraux 58
Rang selon les provinces et territoires
CB AB SK MA ON QC NB IPE TN YU TNO NU
60 73 43 45 27 5 68 55 50 27 73 101 105
 
Rang global

      

33


SA17h (H147)

 
Distribution des cotes des personnes sondées
Pertinence
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0.54 0.54 0.36 0.72 0.54 3.87 18.46 43.98 31.01
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Faible Élevée
Applicabilité
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1.62 0 0.54 2.64 3.62 10.91 21.91 36.21 22.55
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Faible Élevée
Importance générale
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1.68 20.62 77.7
3 2 1

3 = non essentielle
2 = intéressante
1 = indispensable
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