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Utilisation d'échelles centrées sur l?expérience du patient Rang global: 109
Utilisation du questionnaire sur l?expérience du patient (Patient Experience Questionnaire ? PEQ), un bref questionnaire développé afin d?évaluer la qualité des soins centrés sur le patient dans le cadre des soins de première ligne.
Établir un partenariat entre les intervenants, les patients et leur famille (lorsque pertinent) pour s?assurer que les décisions respectent les désirs, les besoins et les préférences des patients et qu?ils ont l?information et le soutien nécessaire pour prendre des décisions éclairées et pour participer à leurs propres soins.
Autres domain(es) : Satisfaction, Acceptabilité
Argumentaire
Description/sommaire de l?échelle :Le questionnaire a été développé en Norvège en soins de première ligne, et ce, en trois phases principales : Phase 1 : Groupes de discussions avec des patients en vue de déterminer les aspects importants de leurs expériences personnelles, et leur choix de mots et de vocabulaire quand ils décrivaient lesdites expériences. Phase 2 : Un sondage sous forme de questionnaire, comportant 110 items touchant 660 patients. Des essais étendus ont permis de ramener le nombre d?items à 25 items se rapportant à six dimensions. Phase 3 : Un sondage sous forme de questionnaire, comportant 25 items touchant 1092 patients. Les analyses psychométriques et les commentaires obtenus de la part patients et des médecins ont touché les aspects dimensionnels et les tests de validité et de précision. Le Questionnaire sur l?expérience du patient (Patient Experience Questionnaire ? PEQ) met en évidence les éléments les plus estimés par les patients, par exemple, l?interaction, les aspects émotionnels et les résultats. Ce questionnaire pourrait devenir un précieux outil pour les médecins qui veulent obtenir de la rétroaction de la part de leurs patients sur le fonctionnement de leur relation « patient - médecin ».
Référence principale
Niveau des preuves
V: La mesure provient de la compilation totale d?un certain nombre d?items. Une recherche a été menée afin de s?assurer que cette mesure détient au moins quelques propriétés l?associant à une échelle de haute qualité. Par exemple, si vous réutilisez l?échelle, vous obtenez des résultats similaires (fiabilité test-retest); ou encore, les résultats se comparent favorablement à ceux d?un test « étalon or »

Synthèse des commentairesAjout de commentaire
  • Les mesures sur la satisfaction du patient/client génère constamment des données faussées (par exemple : tous les services sont cotés « très bien »). Bien qu'elles soient faciles à utiliser, d'habitude ce ne sont pas des mesures valides de la qualité des services.
  • La valeur des sondages ne fait que refléter une bonne interprétation des questions et une bonne présentation du matériel, de même que de « l'expérience personnelle » de l'individu. Les personnes marginalisées ne perçoivent pas l'importance de leur opinion.
  • *Pourquoi choisir celle-ci parmi les nombreux outils disponibles pour vérifier la satisfaction par rapport aux services et à la qualité de la rétroaction?
  • *Comptabiliser ce qui est centré sur le patient devra tenir compte d?éléments de contexte (pas quand le patient est gravement malade, langage, niveau d?études).
  • Il est probable que la cote de l'utilité soit basse puisque la plupart des milieux de première ligne ne détiennent pas une expertise suffisante pour pouvoir administrer, coter et analyser ce genre d'outil.
  • À mon avis, la pertinence du questionnaire sur l?expérience du patient (Patient Experience Questionnaire - PEQ) est très limitée pour plusieurs problèmes de santé mentale.
Variations dans les résultats
Rang selon les cotes
Pertinence 108
Applicabilité 77
Importance générale 131
 
Rang selon les groupes d'acteurs
Universitaires/chercheurs 114
Cliniciens 124
Usagers 97
Décideurs 94
?
 
Rang selon les groupes particuliers
Premières Nations 117
Régions rurales 102
Acteurs fédéraux 110
Rang selon les provinces et territoires
CB AB SK MA ON QC NB IPE TN YU TNO NU
93 119 82 120 121 112 65 54 93 131 99 122 5
 
Rang global

      

109


SW05f (H893)

 
Distribution des cotes des personnes sondées
Pertinence
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0 1.58 4.19 2.37 4.34 13.51 34.18 26.85 12.98
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Faible Élevée
Applicabilité
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
0.72 1.4 3.59 4.3 6.56 11.25 36.78 25.25 10.15
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Faible Élevée
Importance générale
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
9.47 68.42 22.11
3 2 1

3 = non essentielle
2 = intéressante
1 = indispensable
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